Leads kommer ind — fra websitet, fra netværk, fra annoncer — men ingen ved præcis, hvad der sker med dem bagefter. Nogle får opfølgning. Andre gør ikke. Og det afhænger ofte af, hvem der tilfældigvis ser beskeden først.
Opfølgning sker forskelligt fra person til person. Én bruger et regneark. En anden husker det i hovedet. En tredje glemmer det i travlheden. Der er ingen ensartet proces — og derfor ingen forudsigelighed.
Problemet er sjældent mangel på interesse. Det er mangel på synlighed. Ingen ved, hvor mange henvendelser der faktisk bliver til kunder. Ingen ved, hvor flowet stopper. Og ingen har grundlag for at træffe beslutninger om, hvad der skal forbedres.
Resultatet er en følelse af travlhed uden kontrol. Marketing og salg taler ikke samme sprog. Alt afhænger af enkeltpersoner og hukommelse. Og når nøglepersoner er væk, stopper flowet.

































