Leads kommer ind, men opfølgning sker forskelligt. Nogle henvendelser får svar samme dag — andre venter i dagevis. Vigtige opgaver glider mellem systemer. Flowet stopper, når folk får travlt.
Intet går decideret galt. Men meget bliver ikke gjort. Ikke fordi nogen er dårlige til deres arbejde — men fordi hverdagen er fuld af kontekstskift, afbrydelser og 'jeg tager det lige om lidt'.
Det er ikke et disciplin-problem. Det er et system-problem. Og det er præcis dér, automatisering gør en forskel — ikke som en effektivisering, men som et sikkerhedsnet der fanger det, mennesker glemmer.

































